Hogyan lehetsz sikeres és keresett takarító? Útmutató kezdőknek
Egy jó takarító nem csupán azt tudja, hogyan kell rendet tartani, hanem megbízható, alapos és figyelmes is. Hogyan fordíthatod ezt előnyödre, miközben javíthatod vele a pénzügyi helyzetedet?
Európában körülbelül minden tizedik ember vesz igénybe valamilyen formájú háztartási segítséget. A sztereotípiák fokozatos lebomlásának köszönhetően a takarítói munka már nem számít tabutémának a régiónkban sem. A fiatalabb generációk egyre inkább felismerik a szabadidő értékét, így nemcsak a bébiszitterkedés, hanem a takarítás iránti kereslet is növekszik.
Cikkünkben megmutatjuk, hogyan kezdhetsz el részmunkaidőben takarítani, és miként építhetsz ki jó kapcsolatot a családokkal.
5 tulajdonság, amivel kitűnhetsz a tömegből
A takarítás szolgáltatásként nem kizárólag magáról a takarításról szól, legalább ennyire fontos a bizalomépítés, a jó szervezettség és a professzionális hozzáállás is. Ezek a tulajdonságok segítenek abban, hogy minőségi munkát nyújts, és jó benyomást kelts a családoknál.
1. Megbízhatóság
A megbízhatóság a bizalom alapja. Már azzal is könnyedén felébresztheted ezt az érzést a családokban, ha mindig pontosan érkezel, és maradéktalanul elvégzed az előre megbeszélt feladatokat. Ha a család érzi, hogy számíthat rád, biztos lehetsz benne, hogy nem ez lesz az utolsó alkalom és ez már önmagában is elég motiváció, igaz?
2. Aprólékosság
A magas színvonalú, alapos takarítás a részletekben mutatkozik meg. Ilyen részlet például a sarkokban megbúvó por, az üvegfelületek vagy azok a helyek, amelyekről hajlamosak vagyunk megfeledkezni. Ha ezeket sem hagyod ki, biztosan pluszpontokat szerzel. A kis dolgok számítanak igazán.
3. Szervezettség
A jó szervezettség időt spórol, és garantálja az eredményességet. Ez azt jelenti, hogy világos terved van, és tudod, hogyan állítsd fel a feladatok sorrendjét. A megfelelő szervezésnek köszönhetően pontosan tudod, mihez nyúlj először, és mit hagyj a végére.
4. A magánélet tiszteletben tartása
A takarítás során más emberek otthonában jársz, ezért kiemelten fontos, hogy tisztelettel bánj a tárgyaikkal és az életterükkel. Ne nyúlj a személyes holmikhoz, ne kommentálj semmit, ami neked esetleg nem tetszik, és mindig ügyelj a titoktartásra. A diszkréció a professzionalizmus alapköve.
5. Fizikai állóképesség
A takarítás fizikai munka, amely erőt és kitartást igényel, bútorok tologatása, hosszú ideig tartó állómunka vagy hajolgatás mindennapos része lehet. Fontos, hogy a munkaidő alatt végig energikus tudj maradni.
Tisztázd előre az elvárásokat az ügyfelekkel
A világos kommunikáció elengedhetetlen a sikeres együttműködéshez és mindkét fél elégedettségéhez. Amit érdemes megbeszélni még a takarítás megkezdése előtt:
1. Egyeztessetek a tisztítószerekről
- Fontos, hogy nyíltan beszéljetek arról, ki biztosítja majd a tisztítószereket és az eszközöket, a család vagy te magad viszed azokat. Ennek megfelelően az árat is tudod alakítani. A legtöbb háztartás egyébként saját tisztítószerekkel dolgozik.
- Érdemes előre tisztázni, hogy milyen tisztítószereket részesít előnyben a család. Természetes megoldásokat használnak, vagy inkább a hagyományos tisztítószereket kedvelik?
2. Állapodjatok meg a takarítás gyakoriságáról
- Beszéljétek meg, milyen rendszerességgel történjen a takarítás, hetente, kéthetente, vagy igény szerint.
- Fontos, hogy egyértelműen meghatározzátok, mennyi ideig fog tartani egy-egy alkalom, és pontosan mi tartozik bele a szolgáltatásba. Így az elvárások is reálisak és teljesíthetők lesznek.
3. Egyeztessetek az extra kérésekről
- Kérdezd meg, van-e valamilyen különleges feladat, amire figyelmet kell fordítani, például mélytisztítás.
- Állapodjatok meg abban, hogy milyen gyakran kerül ezekre sor, és milyen díjazás mellett.
Tudtad?
Egy kutatás szerint az emberek 34%-a aggódik amiatt, hogy eleget takarít-e, míg 31%-ék azon tűnődik, vajon jól csinálja-e.
Hogyan építs ki jó kapcsolatot a családokkal?
A családokkal való jó kapcsolat a sikeres munka és a kölcsönös elégedettség alapja. A siker kulcsa az, hogy egyensúlyt találj a professzionalizmus, a kedvesség és a kölcsönös tisztelet között, nemcsak a család felé, hanem saját magad irányába is. De hogyan érheted ezt el?
Világos kommunikáció
Már az első találkozáskor húzd meg a határaidat, tedd világossá, mire vagy hajlandó, és mire nem. Ez segít elkerülni a későbbi félreértéseket.
Légy kedves és nyitott a megbeszélésekre, de ne add fel az értékrendedet vagy az időbeosztásod. Például ha tudod magadról, hogy este 6 után már nem dolgozol és nem veszel fel telefont, mondd el ezt bátran. Jogod van a nyugalomhoz és a magánélethez.
Visszajelzések és kérések kezelése
Hallgasd meg nyitottan a visszajelzéseket, de egyértelműen jelezd, hogy mi fér bele a munkádba. Ha a család olyan feladatokat kér, amik nem szerepeltek az eredeti megegyezésben, ne félj módosítást javasolni az árban vagy az időbeosztásban, főleg ha a többletfeladat plusz időt igényel.
A pozitív hozzáállás nem azt jelenti, hogy mindig igent kell mondani. Udvariasan visszautasíthatod azokat a feladatokat, amelyek nem illeszkednek az előzetes megállapodáshoz vagy meghaladják a vállalható kereteidet.
A család elégedetlenségének kezelése
Ha a család valamelyik tagja elégedetlen valamivel, maradj nyugodt, és ne vedd magadra a dolgot. A panaszok nem feltétlenül tükrözik a munka minőségét, gyakran csak félreértésről vagy eltérő elvárásokról van szó.
Adj teret a megbízónak arra, hogy kifejezze az elégedetlenségét anélkül, hogy azonnal védekezni kezdenél. Mutasd meg, hogy nyitott vagy a véleményükre, és fontos számodra az ő nézőpontjuk is.
Az aktív hallgatás segít oldani a feszültséget, és azt üzeni, hogy komolyan veszed a visszajelzéseiket. Ha pedig úgy érzed, félreértés történt, nyugodtan, udvariasan elmondhatod a saját álláspontodat is.
Az aktív hallgatás segít oldani a feszültséget, és azt üzeni, hogy komolyan veszed a visszajelzéseiket. Ha pedig úgy érzed, félreértés történt, nyugodtan, udvariasan elmondhatod a saját álláspontodat is.
Plusz erőfeszítés a jobb kapcsolatért?
Szeretnél rendet tenni a család ruhásszekrényében, még ha nem is kértek meg rá, mert úgy gondolod, jó ötlet? Inkább ne tedd. A jó szándék könnyen visszafelé sülhet el, és a család akár a magánszférájuk megsértéseként is értelmezheti a dolgot. Ha plusz szolgáltatásokat szeretnél ajánlani, például ruhahajtogatás, vasalás stb., először kérdezd meg, hogy van-e rá igény.
Ne hagyd, hogy a kérések kizsákmányolássá váljanak, és többet végeztessenek el veled, mint amennyit fizetnek érte.
Tudtad?
Az ACI felmérése szerint az emberek 24%-ának a ruhahajtogatás a kedvenc házimunkája, amit a portörlés (21%) és a porszívózás (21%) követ. Ezzel szemben a mosogatást mindössze 17% szereti.
Tiszta otthonból tiszta karrier
A pontosság és a következetesség a munkádban kulcsfontosságú ahhoz, hogy bizalmat építs és hosszú távú kapcsolatokat alakíts ki a családokkal. Ezért nemcsak a makulátlan takarításra kell figyelned, hanem a világos kommunikációra és a határok tiszteletben tartására is.
Minden szolgáltatás, amit nyújtasz, minden találkozás, amit lebonyolítasz, hozzájárul a rólad alkotott képhez, a szakmaiságról és az elhivatottságról. Így nemcsak a kitakarított otthon ragyog majd, hanem a kapcsolat is, amit a családdal építesz hosszú távon.
